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图片来源:WhatsApp

作为企业顾客沟通工具的WhatsApp Business正式上线,让品牌企业透过建立WhatsApp官方企业帐号,直接一对一传送消费者客制化讯息。

WhatsApp从去年9月开始,宣布推出WhatsApp Business服务、邀请企业品牌到平台上建立认证帐号,透过提供业务描述、电子邮件、地址、网址等资料,经认证的品牌帐号就会有一个绿色勾勾,来区別企业帐号与一般帐号。

专给企业品牌进行顾客一对一沟通的WhatsApp Business正式上线。图片来源: WhatsApp

拥有企业帐号的公司品牌,只要获得消费者主动提供手机号码要求接收讯息,就能传送个人讯息视窗给他,进行一对一沟通。此外,WhatsApp也将提供讯息后台统计数据,包含已读的讯息数量、接触用户数与国家区域等。

WhatsApp会对这些企业品牌针对后台管理工具来收费,是旗下第一项付费服务。

因为WhatsApp隸属于Facebook底下,WhatsApp Business其实与Messenger的品牌帐号相差不远,然而,WhatsApp与Messenger用户背景并不完全相同、触及的国家地区也不同,拥有13亿用户的WhatsApp,有望成为跨国公司品牌管理顾客沟通的新工具。如印度、巴西市场高达80%的中小企业,都已经透过WhatsApp来进行顾客沟通、提升业务表现。

WhatsApp Business目前先在印尼、墨西哥、义大利、英国、美国等市场推出,并且还只限Android或网页版本。未来几周才会拓展到其他国家市场。

本文获得数位时代授权转载

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