August 30, 2024

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說到溝通，多數時候都在強調如何說話，卻很少人談論如何聆聽。其實，怎麼聽也很重要。有一種容易導致溝通失敗的情況就是防禦性傾聽。明明是一句中性的話語，有些人卻能聽成是貶低，批評或有敵意的話。為什麼會這樣呢？

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