作为企业顾客沟通工具的WhatsApp Business正式上线，让品牌企业透过建立WhatsApp官方企业帐号，直接一对一传送消费者客制化讯息。
WhatsApp从去年9月开始，宣布推出WhatsApp Business服务、邀请企业品牌到平台上建立认证帐号，透过提供业务描述、电子邮件、地址、网址等资料，经认证的品牌帐号就会有一个绿色勾勾，来区別企业帐号与一般帐号。
拥有企业帐号的公司品牌，只要获得消费者主动提供手机号码要求接收讯息，就能传送个人讯息视窗给他，进行一对一沟通。此外，WhatsApp也将提供讯息后台统计数据，包含已读的讯息数量、接触用户数与国家区域等。
WhatsApp会对这些企业品牌针对后台管理工具来收费，是旗下第一项付费服务。
因为WhatsApp隸属于Facebook底下，WhatsApp Business其实与Messenger的品牌帐号相差不远，然而，WhatsApp与Messenger用户背景并不完全相同、触及的国家地区也不同，拥有13亿用户的WhatsApp，有望成为跨国公司品牌管理顾客沟通的新工具。如印度、巴西市场高达80%的中小企业，都已经透过WhatsApp来进行顾客沟通、提升业务表现。
WhatsApp Business目前先在印尼、墨西哥、义大利、英国、美国等市场推出，并且还只限Android或网页版本。未来几周才会拓展到其他国家市场。
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