美国时间周二下午,美国国会参议院商务委员会及司法委员会,针对Facebook用户个资外泄风波,举行了联合听证会,在承认剑桥分析(Cambridge Analytica)滥用8700万用户个资后,不论员工、用户、广告商,都对这头社群巨兽投以不满以及不信任。

33岁的执行长佐克伯(Mark Zuckerberg)身穿全套黑西装,面色苍白、态度从容的出席听证会,在长达五小时的时间里,接受来自44位国会议员的连番拷问。

再次表达歉意

听证会一开始,佐克伯先是读了两页的个人陈述,承认Facebook确实犯错了,「很明显我们没有采取足够的措施,防止社群工具用来伤害人,我们没能广泛的面对我们的责任,这是一个极大的错误,我很抱歉。」并提到未来将做出改变避免类似事件重演,基本上内容跟过去几周Facebook以及内部高层的新闻稿、访问内容传达的资讯类似,四平八稳没有特别的新意。

接著佐克伯开始接受44位议员的连番提问,他透露已经有Facebook员工因为2016年的「通俄门」事件,接受特别检察官穆勒(Robert Mueller)的调查,同时公司也收到传票,正密切地展开合作,但调查合作必须保密,因此不便再公开场合透露相关资讯,佐克伯本人则是没有收到传票,也没有接受面谈。

同时再次针对这次剑桥分析(Cambridge Analytica)滥用数据事件表达歉意,表示2015年得知剑桥分析资料外流时,并没有及时通知联邦贸易委员会(FTC),且当时也不应该相信剑桥分析声称已经删除资料的片面说法,「我们认为他们删掉了,事后回想起来这真是一个错误。」

佐克伯认为无论未来Facebook如何发展,一定会有一个免费的版本存在。

Facebook永远会存在免费版本

这次风波中,许多人因为Facebook大量搜集用户浏览数据来投放广告感到不适,甚至有一方意见认为,要完全阻止社群媒体利用个人数据创造营收,就必须让用户有权选择收费。上周Facebook营运长雪柔·桑德伯格(Sheryl Sandberg)受访时谈到,Facebook营收几乎来自用户的数据,如果要取消这种制度,用户必须付费来填补广告收入的空缺。

参议员针对这项议题提问,佐克伯强调Facebook提供的,都是与用户生活相关的广告,且用户其实可以自己设定平台上资讯分享的权限,他认为无论未来Facebook如何发展,一定会有一个免费的版本存在,「基本上我认为广告版本是最适合我们的,当然我们曾考虑过这样的作法(指无广告付费制)。」

这次道歉跟过去有何不同?

Facebook这些年来大小闯祸不断,2006年因为推出将个人资讯集中的动态时报(News Feed)功能,当时被用户认为隐私荡然无存,佐克伯公开道歉;2007年在没事先通知用户的情况下,推出Beacon广告联播网,被认为侵犯隐私,佐克伯公开道歉;2011年与联邦贸易委员会(FTC)针对隐私问题的讨论,佐克伯再次致歉,多次犯错后,道歉还能让多数人心信服吗?

民主党参议员Blumenthal就直接了当的问:「这次的道歉,跟过去有何不同?」佐克伯说,先前Facebook一直著重在如何打造让人们创造更多交流的工具,没有想到会有人利用这些工具做坏事,未来会著重管理平台上的假消息,并使出强力手段移除恶意帐号,同时搬出数据佐证,目前已成功移除270个美国恶意帐号,以及470个俄国虚假帐号。

重申支持诚实广告法

演算法、假消息的冲击,让许多人不再认为Facebook是一个观点中立的平台,有议员针对平台中立性提出疑问,佐克伯坦言:「矽谷是一个极度左倾的地方。」但即便是在招聘负责查核平台内容的员工时,也不会过问个人政治倾向,试图确保所有工作不带有任何偏见。

佐克伯重申自己支持去年美国两党提出监管社群媒体的「诚实广告法(Honest Act)」,为了避免社群媒体影响政治,Facebook未来将会在政治类广告旁,标注该则广告付款人的身分及所在位置,藉此提升广告透明度,避免干预选举情况再度重演,预计在今年夏天就能上线。

美国时间周三,佐克伯将会出席第二场听证会,第一场听证会的效果显然不错,Facebook 股价自听证会开始后一路爬升,收在165.04美元,每股上涨7.11美元,涨幅达4.5%,是Facebook近两年来单日最大的涨幅。

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