过去Airbnb给大家的印象,都是著力于休闲旅客、房屋短租,随著在2014年推出企业版服务,在将近四年的耕耘后,已经看见明显的成长。

根据Airbnb数据,针对企业客户的「Airbnb for Work」客户数量已经突破 70 万家公司,今年适逢Airbnb成立十周年,不仅威胁传统旅宿业者,也成为越来越多人旅行住宿的选择,如今更进一步吃下商务旅行市场,目前企业订房占总体订单约15%,Airbnb认为未来仍有很大成长空间。

企业服务成长惊人,拥有高达70万家公司

全球商务旅行市场规模高达 1 兆美元,Airbnb在2014年推出针对商业用户的「Aribnb for Work」服务,当时Airbnb总监纳登.布莱沙奇克(Nathan Blecharczyk)认为,公司有10%的收入来自商务旅客,「而这方面隐藏著庞大商机。」

今年适逢Airbnb成立十周年,商业版服务在2015到2016年期间,订房量成长三倍,2016到2017年又再度成长三倍,去年四月Airbnb很高兴地宣布「Airbnb for Work」服务,突破25万家公司使用,不过一年多的时间,现在商业版服务已经有高达70万家公司客户。

Airbnb透过数据追踪发现,有30%的商务旅行至少会包含一个周末晚上,显示有许多用户趁著出差额外多留几天体验异地风情,且有60%的订房都不只一个人入住。图片来源:Airbnb

Airbnb for Work 负责人David Holyoke谈到,在行动时代的推演下,商务人士需求近年不断发生变化,进一步推升企业服务成长。去年七月Airbnb与商务服务预定平台SAP Concur合作,帮助Airbnb for Work用户人数提升了42%,且平台上世界前500强公司用户中,有63%的公司都使用Airbnb,也就是说不只是小规模的新创公司,有越来越多5,000人以上的大公司,也都让员工在出差时入住Airbnb。

Airbnb透过数据追踪发现,有30%的商务旅行至少会包含一个周末晚上,显示有许多用户趁著出差额外多留几天体验异地风情,且有60%的订房都不只一个人入住,同时企业培训或长时间差旅停留也有增加的趋势,过去一年超过两周以上的订房就成长了300%。「 我们除了可以提供大型工作空间,也能保有员工个人隐私,」David Holyoke谈到:「这让商旅更加有意义,也帮公司省了不少钱。」

优化使用介面,方便商务旅客使用

Airbnb抓住商务旅行高速成长的商机,过去也在商务领域投注不少创新资源,像是去年(2017)为了提供更多元的服务,决定与WeWork合作,让商务旅客在Airbnb上订购住宿时,就能在最近的WeWork据点预留工作空间。

去年推出企业差旅管理平台「Business Travel Ready」,做为进攻商务市场的序曲。图片来源:Airbnb

同时,也针对商务需求优化使用介面,去年推出企业差旅管理平台「Business Travel Ready」,做为进攻商务市场的序曲,这项服务会帮助用户筛选出最适合出差的房型、地点、预算,设备至少都会包含工作桌、wi-fi,还有一切旅馆应该会有的设备,还能透过线上收支表即时掌握同仁差旅支出。

Airbnb今年也首次实现全年盈利,目前估值为310亿美元,现在的Airbnb不论是在估值、房源,都已经超过绝大多数的大型连锁酒店。目前Airbnb for Work只占了整体订房的15%,Holyoke 认为,企业端用户未来还有许多的成长空间。

高端市场也要吃,传统旅宿业也没有坐以待毙

从商务用户的成长,能观察出Airbnb近逼传统旅宿业者的态势,不仅以平实价格抓住年轻用户,去年二月更收购了加拿大顶级住房平台「Luxury Retreats」,号称奢华版的Airbnb共有4千个房源遍布全球90多个国家地区,平均每晚房价2千美元左右,也可以找到一晚40万美元的奢豪滨海别墅,不仅房源豪华,Luxury Retreats还提供私人厨师、管家等等周边礼宾服务,一应俱全。趁著今年十周年,年初也宣布再推出一个新服务「Beyond by Airbnb」,这是以Luxury Retreats为基础延伸出来的服务,目的就是针对高阶的旅游住宿市场。

传统旅宿业者也没有坐以待毙,万豪国际集团就用科技力为号召抓紧客户忠诚度。图片来源:Marriott

当然,传统旅宿业者也没有坐以待毙,线上旅游平台Expedia以39亿美元收购了Airbnb的竞争对手HomeAway、TripAdvisor也收购了伦敦房屋租赁公司HouseTrip,全球知名的酒店品牌万豪国际集团(Marriott International)也透过手机感应解锁、App服务、点数制度、住宿体验,用科技力为号召抓紧客户忠诚度。

Airbnb 总裁 Brian Chesky 透露计划在2020年前上市,透过积极布局商务服务扎根,不过 Airbnb 近年不断在各地遇到监管问题,像是台湾最近就传出交通部观光局研拟修正发展观光条例第55-1条的消息,希望透过封网手段力挺台湾旅宿业者,被认为是针对Airbnb而来的「Airbnb条款」,而这些都是在正式IPO前,必须逐一克服的难关。

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