上星期五，本地一家旅行社因泰国丽贝岛近日天气不佳，下雨淹水，提早通知顾客望能改期。怎知对方与朋友却坚决拒绝，到达目的地后才后悔，还要求旅行社退款。节目联系了该旅行社负责人Ms Liew还原整起纠纷的经过。另外还有曾经因为旅游纠纷而上消费仲裁庭争取权益的黃先生上来分享他的经验。购买旅游配套时，身为顾客的我们需要承担什么风险？而旅行社的职责又是什么？不管你是旅行社业者或是顾客，你曾经也有过不愉快的经验吗？